De kracht van de customer journey Ik zie elke gastbeleving als een reis: van de eerste indruk tot de laatste ervaring. Storytelling, beleving en communicatie spelen daarin een sleutelrol. Door een sterk verhaal te vertellen en de juiste sfeer neer te zetten, zorg ik ervoor dat een gast zich sneller thuis voelt. Die beleving stopt niet bij woorden of plannen op papier – ik vertaal storytelling ook naar de vloer. Met de juiste details, uitstraling en gastvrije interactie zorg ik dat het verhaal van het concept écht gaat leven in de praktijk. Zo voelt de gast overal dezelfde energie en herkenning. Met heldere en consistente communicatie maak ik een concept herkenbaar en betrouwbaar. Dat geeft vertrouwen en maakt de totaalervaring sterker. Mijn doel is om meer te creëren dan alleen een bezoek. Ik wil zorgen voor een ervaring die raakt, inspireert en blijvend herinnerd wordt – een echte wow ervaring.